目 录

一、市场管理办法
二、沪太路家具装饰木材配送中心服务指南
三、蕴川路福人地板材料配送中心服务指南
四、服务问答
1 、招商服务问答
2 、市场管理问答
3 、信息广告策划服务问答
4 、市场安全管理问答
5 、物业服务问答
6 、仓储服务问答
五、其他服务提示

上海福人林产品批发市场管理办法

（试行）

第一章　　总则
第一条：为建立、规范良好的市场经营秩序和商业环境，保护交易各方的合法权益，特制订本办法。
第二条：入场企业在市场内从事经营活动，必须遵守国家有关法律、法规和本管理办法，依法自觉接受工商行政、公安、消防、税务、物价、环卫和技术监督部门的管理。
第三条：市场工作人员应主动、规范、热情、周到地为入场企业服务，工作人员如有违纪行为时，入场企业可随时向市场办公室或市场领导投诉。

第二章　入场规定
第四条：允许入场的单位和个人：
1 、在工商管理部门登记注册，符合本市场经营范围的企业；
2 、有林产品进出口经营权的合资企业、外商独资企业；
3 、从事符合要求的个体经营者和准备设立公司的具有独立行为能力的自然人。
第五条：入场程序：
1 、入场企业进场交易应事先与本市场签订经营房的使用协议、防火安全责任制、质量保证责任制，明确双方责任与权利；
2 、到工商管理部门办理营业执照，已经在本市注册的公司申请办理分支机构。

第三章 经营规则
第六条 ：本市场经营者可在核准的经营范围内进行自由交易活动，参加本市场兴办的大型交易会。经本市场管理部门批准，经营者也可以在场内举办业务洽谈会。
第七条：入场企业不得擅自出租、出借、转让经营场地，确需转让，必须经市场管理部门同意，并办理有关手续。
第八条： 入场企业营业时，须将有关执照、税务登记证、许可证等悬挂在经营场所的明显位置。营业作息时间按市场统一规定执行。经营者无正当理由不得擅自休业或停业。 如有特殊情况不营业七天以上的，须向市场管理部说明。

第四章 质量保证制度
第九条：遵守商业道德，讲究信誉，禁止销售假冒伪劣商品，不以次充好，严禁欺行霸市，不强买强卖。
第十条：场内经营做到公平公正、按质定价，商品要标明产品规格、等级、产地。不假冒他人注册商标，自觉杜绝不正当竞争行为。
第十一条：市场建立消费者申（投）诉站，受理客户申（投）诉，协调销售产品中发生的质量争议问题。
第十二条：入场企业在交易活动中，签订销售合同的，必须按双方合同确定的规格、质量发货，并在双方约定的情况下允许顾客退换。
第十三条　实行先行赔偿制度。各入场企业必须向市场交纳质量保证金（？），在经营期间不发生质量赔偿的，到期后退还保证金，如发生质量赔偿的，将保证金抵冲赔偿费，抵冲超过部分金额由责任者补交。

第五章 信息广告管理
第十四条：市场内的各种广告（含指示牌），由市场管理部门统一规划、统一设计、统一管理。可根据企业要求，由市场统一设计，经双方确认后安装广告牌，广告制作费由入场企业自行承担。未经批准不得随意设置和张贴。
第十五条： 市场将及时为入场企业提供中国木业网的资源查寻及信息发布。并将国内外林产品信息通过研讨会、展销会、信息发布会等方式向各企业及时提供。
第十六条： 入场企业需要向社会推广产品，可以向信息广告部提出内容，市场信息广告部积极协助企业选择各种媒体网络，做好产品推销工作。

第六章 仓储服务
第十七条： 为确保进驻商的货物安全，防止货物被窃、被移、被开包及作业事故等不安全因素，入场企业不得擅自将铲车带进市场。因特殊原因确需自备铲车的，经申请批准办理内部使用证、操作人员取得特种车辆上岗证后方可将铲车带入市场，且只能在自己的经营区域内工作（严禁跨区作业）。并对因铲车使用造成的安全事故负全责。
第十八条： 入场企业装卸货物，必须向仓储部门预告预报，根据时间优先原则，进场货物（集装箱、卡车等）由仓储部统一进行调度装卸（需用作业平台时，遵循“谁先到，谁先作业”的原则按顺序操作），特殊情况由市场分管领导调整。
第十九条： 装卸货物必须实行进出对帐签收制度，装卸地点必须在不影响交通的规定区域进行。 货物装卸完毕后，车辆应迅速驶离装卸位置，保持通道畅顺。 所卸货物原则上要直接进仓。如遇货仓已满，则由仓储部负责协助联系周转仓。如无周转仓，则由货主向保安部提出申请，由现场保安指定临时存放地，并收取暂借地费用，但存放时间原则上不得超过 24 小时。上述方法都无法实现，则不予卸货。
第二十一条：装卸人员做到快速、安全、整齐、平稳，做到文明装卸，规范作业。
第二十一条： 入场企业不得使用未经市场登记、同意务工的人力装卸工。人工装卸货物时，其作业宽度不得超过车身的宽度，需打包作业时，不得侵占主干道且在距门面（建筑物） 2.5 米 内作业。
第二十二条：人力装卸工服务行为准则。
1 、遵守国家法律以及市场各项管理制度，服从市场管理部门的管理。
2 、市场装卸人员应遵守“文明服务、热情服务、客户满意的宗旨。”
3 、人力装卸工应凭市场颁发的工作证进入市场作业，作业时应穿市场统一颁发的工作服，配带工作证，夜间 19:00 以后市场内作业应主动到保安室登记，并把工作证押在保安室方可作业，违反者，禁止入场作业。
4 、在市场内作业时，不得欺行霸市、敲诈勒索，严禁抢柜，上车强行扒柜。
5 、市场内严禁野蛮卸货，市场主干道和各大门口内外严禁卸货，散货打包应在各进驻商租赁区域内或指定地点打包，市场内的公共场所严禁加工木材。卸货地点以不影响市场道路畅通为准则，服从市场保安的管理调配。
6 、各作业组作业量较大时，内部小工队伍无法完成作业需要临时增加人员时应到保安部申请，经批准后方可进场到指定的入场企业作业。

第七章 物业维护管理。
第二十三条： 市场组织专业人员为入场企业进行物业维护、水电维修。
1 、供电、供水系统一律由市场统一管理，租户设置独立电表，每月由市场人员直接到户抄表。 入场企业不能擅自改变所租商铺的结构，如确需进行装修（修建办公室）的，需报请物业部审批后方可施工，施工期间要保持环境卫生，不得影响他人经营，建筑垃圾必须自行负责清除。
2 、各商铺如需要增加照明，另拉电线或更换电表，应先向物业部提出书面申请，由物业部或相关部门审查并确认经批准后方可实施，工程费用（如材料费）均由租户负责。
3 、不准在商铺内使用微波炉、电热水器等大功率电器。
4 、因市场工作人员作业时造成的设施损坏，入驻企业应在当天报修，否则，造成的设施损坏由入驻企业按价赔偿。
5 、爱护市场内的设施，对其造成损坏的，应按价赔偿。
第二十四条： 入驻企业应保持市场内的环境卫生和干净整洁的营业环境。
1 、 不得随地吐痰、扔杂物，垃圾须倒于垃圾桶内。
2 、 严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物，投入洗手间和下水道。如导致堵塞和损坏，租户应承担所有维修费用。

第八章 消防治安管理
第二十五条：按照“谁经营、 誰 负责”的原则，入驻企业对各自经营区的安全负全责。
1 、 合理配备消防器材，每 60 平方米（或一间）配置 1 组灭火器材（清水、泡沫灭火器各一），定期检查、核对数量及安放情况，妥善保管消防器材，并摆在标准的地方，禁止随意挪动消防器材。 否则对当事人罚款并追究其全部经济责任和法律责任。
2 、市场内严禁明火，严禁使用易燃、易爆品，严禁在场内使用、 存放 液化气、电炉等炊具，严禁在场内燃放鞭炮，严禁在场内吸烟，严禁将油料与货物放置在一起，严禁车辆在经营区内加油或排放油料，严禁私搭电线或更改线路。
3 、不准在消防通道和公共场所随意堆放货物。下班后务必拉闸断电。
4 、 发生火警，须立即报告及拨火警电话 119 ，并关闭所有电器开关，迅速撤离现场。
第二十六条：遵守市场治安秩序， 在市场内不得随意制造噪音或喧哗、吵闹和追逐， 不得酗酒闹事、聚众赌博。
1 、 入场企业当天的现金收入，下班前存入银行，下班后关好门窗，严防失窃。
2 、 严格执行出门证制度。货物出门必须凭市场统一印制的出门单出货。出门单必须注明出货单位、品种、数量、货主、出货车号、铲车作业人员，并加盖企业公章，未经入场企业盖章及铲车作业人员签字的，不得出门；数量不符未查明情况的不准放行。
3 、 市场夜间（ 19:00~ 次日 7:00 ），禁止人员留驻场内，夜间需作业或出货的，必须事先向保安部门申请。严禁市场外来人员、外来驾驶员在市场内过夜。
第二十七条： 为确保场内道路通畅，加强货物安全管理， 进入市场的 车辆 时速不得超过 五公里 且不能鸣笛。
第二十八条： 进场运输车辆必须在保安岗亭用行驶证换取车辆进场许可证，出场时用车辆进场许可证、出门单换取行驶证；所有进场运输车辆必须服从保安人员的安排，场内服从仓储人员的调度。车辆停放时应与道路平行，不得妨碍其它车辆通行。进场运输车辆在场内长期滞留的、不听劝阻、不听指挥、或乱停放的，将收取占道费。严重违反本管理办法，屡教不改的车辆（驾驶员），禁止进入市场。

第九章 附则
第二十九条： 公布之日起试行，市场各部门依据办法制订管理实施细则。本办法的解释权属本市场。

服务指南：

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